Snapchat perdió 3 millones de usuarios diarios en los últimos tres meses

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Imágenes de SOPA a través de Getty Images

Aunque Snap ha estado trabajando arduamente para agregar nuevas funciones como chats de video en grupo y Bitmojis de "Harry Potter", últimamente las cosas no han sido tan optimistas en la empresa. El crecimiento de los usuarios se ralentizó el último trimestre, Instagram continúa comiendo su almuerzo, y el jefe de la división de gafas Snap se fue recientemente debido a los recientes esfuerzos de reestructuración. Lo cual no suena demasiado bien, especialmente desde que la compañía acaba de presentar los nuevos y más pequeños Spectacles 2. Y hoy, hay aún más malas noticias. Según el informe de ganancias del segundo trimestre de Snap, el número de usuarios activos diarios ha disminuido de 191 millones en el primer trimestre del año a 188 millones. Esa es una caída del 2 por ciento, o 3 millones de usuarios, desde el último trimestre, y marca la primera vez que el recuento de usuarios ha disminuido en el historial corporativo de la compañía.

Sin embargo, las cosas no son del todo malas. Ese número de 188 millones de usuarios activos diarios es 8 por ciento más alto que el año pasado, y el Oficial Principal de Finanzas Tim Stone dijo que los usuarios activos mensuales ahora alcanzan los 100 millones en los Estados Unidos y Canadá. Además, los ingresos totales son ahora de $ 262 millones este trimestre. Eso es un aumento del 44 por ciento anual y un aumento del 11.9 por ciento con respecto al trimestre anterior. Snap aún opera con una pérdida neta de $ 353 millones, pero ha disminuido en un 20 por ciento desde el año pasado. En otras palabras, está perdiendo usuarios, pero está ganando más dinero. Tal vez en parte debido a una inversión reciente de $ 250 millones por el Príncipe Al-Waleed Talal de Arabia Saudita.

La caída en los usuarios activos diarios es un giro desafortunado para la compañía, ya que tuvo problemas con una reacción tibia al rediseño de su aplicación a fines del año pasado, así como a problemas continuos con su aplicación Android. En sus comentarios preparados, el CEO, Evan Spiegel, dijo que la disminución se debió principalmente a la interrupción causada por el rediseño antes mencionado. "Han pasado aproximadamente seis meses desde que ampliamos ampliamente el rediseño de nuestra aplicación, y hemos estado trabajando duro para iterar y mejorar Snapchat en función de los comentarios de la comunidad", dijo.

También abordó los problemas actuales con la aplicación de Android diciendo que espera llevar las lecciones aprendidas de la aplicación de iOS al lado de Android. Según Spiegel, los nuevos usuarios de Snapchat usan principalmente Android, y ha estado intentando reescribir completamente su aplicación de Android durante más de un año. "Aunque nuestros esfuerzos iterativos para mejorar la aplicación existente han ayudado a aumentar la retención de nuevos usuarios en Android en casi un 20 por ciento desde el cuarto trimestre de 2016, creemos que reescribir la aplicación presenta una gran oportunidad porque aprovecha las últimas capacidades de Android y tiene una estructura modular que nos facilitará la innovación en el futuro ", dijo Spiegel.

El informe de ganancias no tenía cifras de ventas específicas para su último hardware Spectacles, aunque reportó $ 2 millones en ingresos no publicitarios. Spiegel dijo que la compañía todavía está recibiendo comentarios de los clientes al respecto, y continuará mejorando con el tiempo. "Cuando se combina con nuestros esfuerzos en la realidad aumentada, creemos que los Anteojos representan una oportunidad emocionante a medida que construimos hacia un futuro donde la computación se superpone en el mundo", dijo.

Snap reveló que 11 de sus Shows ahora tienen una audiencia mensual de más de 10 millones de usuarios, lo que representa un aumento con respecto a los 7 millones del último trimestre. "La cantidad de personas que ven Publisher Stories and Shows en iOS todos los días ha crecido en más del 15 por ciento este año", dijo Spiegel. Los usuarios gastan un promedio de más de 30 minutos en Snapchat todos los días, agregó, y la retención de usuarios para personas mayores de 35 años ha aumentado más del 8 por ciento.

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