WhatsApp cobrará a las empresas que le responden demasiado despacio

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WhatsApp

WhatsApp está actuando con la promesa de convertir su chat en una valiosa herramienta de compra, y está usando el dinero como incentivo para que sea una buena herramienta de compra. La empresa, propiedad de Facebook, está lanzando un kit de programación que facilita a las empresas el uso de la mensajería de WhatsApp para obtener información y asistencia. Puede dar su número de teléfono a una empresa para recibir información, como tarjetas de embarque y confirmaciones de envío, o utilizar un botón de clic para chatear en un sitio web o anuncio para comenzar a hacer preguntas u obtener asistencia en vivo. El concepto de utilizar una aplicación de mensajería para el servicio al cliente ciertamente no es nuevo, pero WhatsApp tiene más de 1.500 millones de usuarios activos. Esto hace que el chat empresarial sea más accesible para una gran parte de la población humana.

Lo nuevo es la estrategia de WhatsApp para ganar dinero con estos servicios. La compañía está cobrando a los usuarios del kit de negocios de WhatsApp una "tarifa fija" por las notificaciones (como esos pases y confirmaciones) y, lo que es más importante, les cobra si no responden en 24 horas. Como señaló TechCrunch, es una forma inteligente de ayudarlo como cliente mientras obtiene algunos ingresos. Las empresas tendrán una fuerte motivación para responder rápidamente a sus preguntas, y las que no pagarán una pequeña cantidad. WhatsApp no ??ha sido exactamente una fuente de ingresos para Facebook (se redujo la tarifa anual de $ 1 en 2016), por lo que esto podría ayudar a los resultados finales de la red social sin causar dolor a los usuarios de todos los días.

Independientemente de las motivaciones, es posible que no tenga que buscar demasiado para encontrar empresas que lo utilicen. WhatsApp ha estado probando el marco con más de 90 compañías más grandes, incluidas Uber, Singapore Airlines y Wish. Es fácil ver que esto se convierta en una característica común para las compañías que esperan que muchos clientes sean usuarios de WhatsApp. Dado el frecuente dominio de WhatsApp fuera de América del Norte, podría convertirse fácilmente en una de las opciones más comunes para ponerse en contacto.

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